রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Returns Policy)
আমরা বিশ্বাস করি, আমাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তাই asthaabd.com-এ আপনি যদি কোনো কারণে পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমরা চেষ্টা করব তা সমাধান করতে।
১. রিটার্ন নীতিমালা
আপনি নিচের শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে
- পণ্য অবশ্যই ব্যবহারবিহীন, অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ হতে হবে
- খাদ্যপণ্য বা খোলা প্যাকেট রিটার্নযোগ্য নয় (স্বাস্থ্যগত কারণে)
নিম্নোক্ত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
- পণ্য ভাঙা/ড্যামেজ হয়ে পৌঁছানো
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য (যদি ভুল করে পাঠানো হয়)
২. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনি নিচের যেকোনো একটি পছন্দ করতে পারবেন:
- পূর্ণ টাকা ফেরত (মোবাইল ব্যাঙ্কিং বা ব্যাঙ্কে)
- একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্য
- স্টোর ক্রেডিট (পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহারযোগ্য)
রিফান্ড প্রসেসিং টাইম: ৭-১০ কার্যদিবস
৩. রিটার্ন করার পদ্ধতি
- আমাদের WhatsApp বা কল/ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানান
- পণ্যের ছবি ও অর্ডার আইডি দিন
- আমরা রিটার্ন অনুমোদন করলে পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠান
- পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট কার্যকর হবে
৪. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
- খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য
- ডিসকাউন্টেড বা অফার প্রোডাক্ট
- পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন পণ্য (যেমন: তেল, সাবান ইত্যাদি)
৫. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: info@asthaabd.com
📞 ফোন: 01716-573354
